01 مقدمة
تحرص "أثر الرقمية" على توفير مرونة معقولة لعملائها فيما يخص إلغاء الخدمات، مع الحفاظ على حقوق الطرفين. توضح هذه السياسة الشروط والمهل الزمنية الواجب مراعاتها عند رغبة أي من الطرفين في إنهاء التعاقد قبل اكتمال مدته الأصلية.
02 الإلغاء من قِبل العميل
يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة في أي وقت عبر إشعار كتابي (بريد إلكتروني) موجّه إلى مدير حسابه أو إلى البريد الرسمي الموضح أدناه. يخضع الإلغاء للشروط الزمنية والمالية الموضحة في هذه السياسة وفي العقد الموقّع، وتُحتسب المستحقات المالية المتبقية بناءً على الأعمال المُنجزة والموارد المخصصة حتى تاريخ الإلغاء الفعلي.
03 مهلة الإشعار المسبق
للخدمات الشهرية المستمرة (كإدارة السوشيال ميديا أو الحملات الإعلانية)، يُطلب تقديم إشعار كتابي بالإلغاء قبل 15 يوم عمل على الأقل من تاريخ نهاية دورة الفوترة الحالية، وذلك لضمان إغلاق منظم للحملات والحسابات وتسليم أي مواد أو تقارير نهائية. عدم الالتزام بهذه المهلة قد يترتب عليه احتساب رسوم الشهر التالي بالكامل أو جزء منه بحسب ما هو محدد في العقد.
04 الإلغاء من قِبل أثر الرقمية
يحق لأثر الرقمية إنهاء أو تعليق تقديم الخدمة في الحالات التالية:
- تأخر العميل عن سداد المستحقات المالية بعد إشعاره وانقضاء مهلة معقولة للسداد.
- طلب العميل تنفيذ أعمال تخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو تنتهك حقوق أطراف ثالثة.
- عدم تعاون العميل بشكل متكرر بما يعيق تنفيذ الخدمة (كعدم تزويدنا بالمواد أو الموافقات اللازمة لفترة طويلة).
في هذه الحالات، سيتم إشعار العميل كتابيًا مسبقًا كلما أمكن ذلك، مع توضيح الأسباب والخطوات اللازمة إن وُجدت لتفادي الإنهاء.
05 المشاريع ذات المدة المحددة
بالنسبة للمشاريع ذات النطاق والمدة المحددين (مثل تصميم هوية تجارية أو إنتاج حزمة فيديوهات)، لا يجوز إلغاء المشروع بعد اعتماد نطاق العمل والبدء في التنفيذ إلا وفق الشروط المتعلقة باسترداد المستحقات الموضحة في سياسة الاسترداد.
06 الخدمات الشهرية المستمرة
تتجدد الخدمات الشهرية تلقائيًا في بداية كل دورة فوترة ما لم يتم تقديم إشعار إلغاء ضمن المهلة الموضحة أعلاه. يستمر تقديم الخدمة حتى نهاية الدورة المدفوعة الحالية، ولا يتم استرداد قيمة الشهر الجاري بعد بدء تنفيذ الأعمال الخاصة به.
07 آثار الإلغاء
- يتم تسليم أي مخرجات أو تقارير نهائية جاهزة للعميل ضمن مدة معقولة بعد تاريخ الإلغاء.
- يتم إغلاق أو تسليم الوصول إلى الحسابات الإعلانية المُدارة وفق طبيعة الحساب وملكيته.
- يُسوَّى أي رصيد مالي مستحق (سواء لصالح العميل أو أثر الرقمية) خلال 14 يوم عمل من تاريخ الإلغاء الفعلي.
08 كيفية تقديم طلب الإلغاء
لتقديم طلب إلغاء، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى accounts@athar-agency.sa مع ذكر اسم الشركة، رقم العقد أو الفاتورة، وتاريخ الإلغاء المطلوب. سيقوم فريقنا بالرد خلال 3 أيام عمل لتأكيد استلام الطلب وتوضيح الخطوات التالية.
09 تعديل السياسة
يجوز لنا تحديث سياسة الإلغاء هذه من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه.
10 التواصل معنا
- البريد الإلكتروني: accounts@athar-agency.sa
- الهاتف: 966 11 234 5678+
- العنوان: طريق الملك عبدالعزيز، برج آفاق الأعمال، حي العليا، الرياض 12611، المملكة العربية السعودية