01 مقدمة
تهدف "أثر الرقمية" إلى تقديم خدمات تسويقية بجودة عالية ووضوح تام في التعامل المالي مع عملائها. توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط التي بموجبها يمكن للعميل طلب استرداد كلي أو جزئي للمبالغ المدفوعة، والحالات التي لا تخضع للاسترداد، وذلك بما يتوافق مع طبيعة الخدمات التسويقية القائمة على الوقت والجهد المهني.
02 حالات جواز الاسترداد
يجوز النظر في طلب استرداد كلي أو جزئي في الحالات التالية:
- إلغاء الخدمة من قِبل العميل قبل بدء العمل الفعلي على المشروع وقبل تخصيص أي موارد أو وقت من فريق العمل.
- عدم قدرة أثر الرقمية على بدء تنفيذ الخدمة خلال المدة المتفق عليها لأسباب تعود لنا بالكامل.
- وجود خطأ ثابت في الفوترة (كازدواجية الدفع أو خصم مبلغ غير صحيح).
في حالات الإلغاء بعد بدء العمل، يُحتسب الاسترداد الجزئي (إن وُجد) بما يتناسب مع نسبة العمل المُنجز فعليًا والموارد المخصصة للمشروع حتى تاريخ الإلغاء، وذلك وفق تقدير معقول من فريقنا.
03 حالات غير قابلة للاسترداد
- الدفعات المقابلة لأعمال مُنجزة بالفعل وتم تسليمها أو اعتمادها من قِبل العميل (مثل تصاميم مُعتمدة، محتوى منشور، حملات مُطلقة).
- رسوم الاستشارات أو ورش العمل التي تم تقديمها فعليًا.
- المبالغ المدفوعة كميزانية إنفاق إعلاني تم صرفها بالفعل عبر منصات إعلانية خارجية (انظر البند التالي).
- حالات تغيير رأي العميل بعد الموافقة الكتابية على نطاق العمل والبدء الفعلي في التنفيذ، دون وجود تقصير من جهتنا.
- عدم تحقيق نتائج تسويقية بعينها، إذ إن خدماتنا هي خدمات بذل عناية مهنية ولا تتضمن أي وعد بنتيجة تجارية محددة.
04 ميزانيات الإنفاق الإعلاني
المبالغ التي يتم صرفها كميزانية إعلانية فعلية عبر منصات مثل ميتا أو جوجل أو تيك توك لا تخضع لسياسة الاسترداد الخاصة بنا، كونها تُدفع مباشرة لتلك المنصات الخارجية وتخضع لسياساتها الخاصة. أتعاب إدارة الحملة (Management Fee) وحدها هي ما يخضع لأحكام هذه السياسة.
05 آلية تقديم طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى billing@athar-agency.sa يتضمن: رقم الفاتورة أو العقد، تاريخ الدفع، وسبب طلب الاسترداد. سيقوم فريقنا المالي بمراجعة الطلب والرد عليه خلال المدة الموضحة أدناه.
06 المدة الزمنية للمعالجة
يتم تقييم طلبات الاسترداد المؤهلة خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب الكامل بمستنداته. في حال الموافقة، تتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل، ما لم يتفق الطرفان على آلية أخرى.
07 الخدمات الشهرية المستمرة
بالنسبة للخدمات ذات الفوترة الشهرية المتكررة (مثل إدارة السوشيال ميديا أو الإعلانات الممولة بشكل مستمر)، لا يتم استرداد قيمة الشهر الجاري بعد بدء تنفيذ الأعمال الخاصة به. يمكن للعميل إيقاف التجديد للشهر التالي وفق الإشعار الموضح في سياسة الإلغاء.
08 النزاعات المصرفية (Chargebacks)
نشجع العملاء على التواصل معنا مباشرة لحل أي خلاف مالي قبل اللجوء إلى فتح نزاع مصرفي (Chargeback) لدى مزوّد خدمة الدفع أو البنك. في حال فتح نزاع مصرفي دون تواصل مسبق، سنقوم بتزويد مزوّد الدفع بجميع المستندات والأدلة المتعلقة بالخدمة المقدمة وموافقات العميل الموثّقة.
09 تعديل السياسة
يجوز لنا تحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه.
10 التواصل معنا
- البريد الإلكتروني: billing@athar-agency.sa
- الهاتف: 966 11 234 5678+
- العنوان: طريق الملك عبدالعزيز، برج آفاق الأعمال، حي العليا، الرياض 12611، المملكة العربية السعودية