01 مقدمة
تشكّل هذه الشروط والأحكام ("الشروط") اتفاقية بينك ("العميل"، "أنت") وبين "أثر الرقمية للتسويق" ("أثر الرقمية"، "نحن"، "لنا")، وتنظّم استخدامك لموقعنا الإلكتروني وطلبك أو تعاقدك على أي من خدماتنا التسويقية. باستخدامك لموقعنا أو توقيعك على عرض خدمة أو اتفاقية عمل معنا، فإنك تُقرّ بموافقتك على هذه الشروط.
02 تعريفات
- "الخدمات": تشمل جميع خدمات التسويق الرقمي التي تقدّمها أثر الرقمية، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر إدارة السوشيال ميديا، الإعلانات الممولة، صناعة المحتوى، الهوية التجارية، الاستراتيجية التسويقية، إنتاج الفيديو، توليد العملاء المحتملين، والاستشارات التسويقية.
- "العقد" أو "الاتفاقية": يقصد بها عرض السعر أو مذكرة نطاق العمل الموقّعة أو المعتمدة كتابيًا بين الطرفين، والتي تحدد الخدمات المطلوبة ومدتها وقيمتها.
- "المخرجات": تشمل التصاميم، المحتوى، الحملات، التقارير، والملفات النهائية التي يتم تسليمها للعميل ضمن نطاق العقد.
03 الخدمات المقدمة
تقدّم أثر الرقمية خدمات تسويق رقمي للشركات والمؤسسات في المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي، وتشمل بشكل رئيسي:
- إدارة حسابات التواصل الاجتماعي وإنتاج محتواها.
- إدارة الحملات الإعلانية الممولة عبر منصات مثل ميتا وجوجل وسناب شات وتيك توك.
- صناعة المحتوى الكتابي والبصري والمرئي.
- تصميم الهوية التجارية وأدلة الاستخدام البصري.
- وضع الاستراتيجيات التسويقية والخطط الإعلانية السنوية أو الموسمية.
- إنتاج الفيديوهات القصيرة والإعلانية.
- خدمات توليد العملاء المحتملين (Lead Generation).
- الاستشارات التسويقية المتخصصة لأصحاب الأعمال.
يتم تحديد نطاق الخدمة الفعلي، ومخرجاتها، ومدتها بدقة ضمن عرض السعر أو العقد الموقّع مع كل عميل، وتُعتبر تفاصيل ذلك العقد جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.
04 عروض الأسعار والعقود
تُقدَّم جميع الخدمات بناءً على عرض سعر مكتوب يوضّح نطاق العمل، المدة الزمنية، والمقابل المالي. يصبح العرض ساري المفعول ونافذًا بعد موافقة العميل الكتابية (عبر البريد الإلكتروني أو التوقيع الرقمي) وسداد الدفعة الأولى المتفق عليها إن وُجدت. أي تعديل على نطاق العمل بعد بدء التنفيذ ("طلب خارج النطاق") يخضع لاتفاق منفصل وقد يترتب عليه رسوم إضافية ومدة زمنية إضافية.
05 عملية الدفع
تعتمد أثر الرقمية سياسة دفع واضحة تشمل عادةً ما يلي، وقد تختلف تفاصيلها من عقد لآخر حسب طبيعة المشروع:
- دفعة مقدّمة: يُطلب عادة سداد نسبة من قيمة المشروع قبل بدء التنفيذ لتأكيد الحجز وتخصيص الفريق.
- دفعات مرحلية أو شهرية: بالنسبة للخدمات المستمرة (كإدارة السوشيال ميديا أو الإعلانات الممولة)، تُصدر الفواتير على أساس شهري مقدّمًا، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابيًا.
- وسائل الدفع: التحويل البنكي، أو أي وسيلة دفع إلكترونية معتمدة يتم توضيحها في الفاتورة الصادرة.
- مواعيد السداد: ما لم يُذكر خلاف ذلك في الفاتورة، يكون السداد مستحقًا خلال 7 أيام عمل من تاريخ إصدارها.
- التأخر في السداد: يحق لنا تعليق تنفيذ الخدمة أو نشر الحملات الإعلانية في حال تأخر السداد عن الموعد المحدد دون إشعار مسبق إضافي.
- ميزانيات الإعلانات: ميزانية الإنفاق الإعلاني على منصات مثل ميتا وجوجل تُعتبر منفصلة عن أتعاب إدارة الحملة، وتُدفع مباشرة لمزوّد المنصة أو عبر حساب إعلاني يديره العميل أو نحن نيابة عنه وفق الاتفاق.
06 مسؤوليات العميل
لضمان سير العمل بسلاسة وتحقيق أفضل النتائج الممكنة، يلتزم العميل بما يلي:
- تزويد أثر الرقمية بالمواد والمعلومات اللازمة (شعارات، صور، بيانات المنتج، صلاحيات الوصول للحسابات) في الوقت المناسب.
- مراجعة المحتوى والتصاميم المُقدّمة للاعتماد ضمن المدد الزمنية المتفق عليها؛ فالتأخر في المراجعة قد يؤثر على الجدول الزمني للمشروع.
- التأكد من دقة المعلومات المقدَّمة (كالأسعار، العروض، البيانات القانونية للنشاط التجاري) قبل نشرها.
- الالتزام بمواعيد السداد المتفق عليها في العقد.
- عدم تكليف أثر الرقمية بإنتاج أو نشر محتوى يخالف الأنظمة السعودية أو حقوق الملكية الفكرية للغير.
- تعيين نقطة تواصل واحدة (أو عدد محدود) من جهة العميل لتسهيل التواصل واعتماد الأعمال.
07 الجداول الزمنية والتسليم
يتم تحديد الجداول الزمنية التقديرية للتسليم ضمن كل عقد بناءً على نطاق العمل المتفق عليه. تُعتبر هذه الجداول تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادتنا مثل تأخر تزويدنا بالمواد المطلوبة من العميل، أو تأخر الموافقات، أو تغييرات في متطلبات المنصات الإعلانية. سنقوم بإبلاغ العميل بأي تعديل جوهري على الجدول الزمني فور حدوثه.
08 الملكية الفكرية
تنتقل ملكية المخرجات النهائية المتفق عليها (كالتصاميم والمحتوى المُنتَج خصيصًا) إلى العميل بعد سداد كامل المستحقات المالية المتعلقة بها، ما لم يُنص على خلاف ذلك في العقد. تحتفظ أثر الرقمية بحقها في استخدام الأعمال المُنجزة ضمن معرض أعمالها (Portfolio) ولأغراض تسويقية، ما لم يطلب العميل كتابيًا خلاف ذلك لأسباب تتعلق بالسرية. الأدوات والمنهجيات الداخلية والقوالب التي تطوّرها أثر الرقمية تبقى ملكًا لها ولا تنتقل للعميل.
09 السرية
يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات التجارية غير العلنية التي يطّلع عليها من الطرف الآخر أثناء تنفيذ الخدمات، وعدم الإفصاح عنها لأي طرف ثالث دون إذن كتابي، إلا في الحدود التي يقتضيها القانون.
10 الحسابات الإعلانية والمنصات الخارجية
عند إدارة أثر الرقمية لحسابات إعلانية أو حسابات تواصل اجتماعي مملوكة للعميل، يظل العميل هو المالك الفعلي لتلك الحسابات وبياناتها. لا نتحمل مسؤولية القرارات أو التغييرات في السياسات التي تتخذها منصات التواصل الاجتماعي أو الإعلانات (مثل ميتا وجوجل وتيك توك) والتي قد تؤثر على أداء الحملات أو الوصول إلى الحسابات، إذ تخضع هذه المنصات لشروطها الخاصة الخارجة عن سيطرتنا.
11 الإلغاء والاسترداد
تخضع طلبات إلغاء الخدمة أو استرداد المبالغ المدفوعة لأحكام سياسة الإلغاء وسياسة الاسترداد المنشورتين على موقعنا، واللتين تُعتبران جزءًا مكمّلًا لهذه الشروط.
12 حدود المسؤولية
تبذل أثر الرقمية جهدًا مهنيًا معقولًا لتقديم خدمات تسويقية عالية الجودة، إلا أننا لا نضمن نتائج تجارية محددة (كحجم مبيعات أو عدد عملاء أو نسبة عائد استثمار) نظرًا لتأثر النتائج التسويقية بعوامل خارجة عن سيطرتنا مثل السوق، المنافسة، سياسات المنصات الإعلانية، وسلوك المستهلك. في أقصى الحدود التي يسمح بها النظام، تقتصر مسؤوليتنا التعاقدية تجاه أي مطالبة على القيمة التي دفعها العميل مقابل الخدمة محل النزاع خلال الأشهر الثلاثة السابقة لتاريخ المطالبة، ولا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو خسارة الأرباح المتوقعة.
13 القانون الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. في حال نشوء أي نزاع، يسعى الطرفان أولًا لحله وديًا عبر التفاوض المباشر، وفي حال تعذّر ذلك، تكون الجهات القضائية أو مراكز التحكيم المختصة في المملكة العربية السعودية هي المرجع الفصل في النزاع.
14 تعديل الشروط
يحق لأثر الرقمية تحديث هذه الشروط من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث". يستمر سريان الشروط المتفق عليها ضمن العقود القائمة كما هي، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا مع العميل.
15 التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص هذه الشروط والأحكام، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: legal@athar-agency.sa
- الهاتف: 966 11 234 5678+
- العنوان: طريق الملك عبدالعزيز، برج آفاق الأعمال، حي العليا، الرياض 12611، المملكة العربية السعودية